Serviços - CRM
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Para que esse tipo de problema não atinja sua organização é preciso que ela possa contar com uma ferramenta ideal no auxílio da gestão dos seus clientes, permitindo um acompanhamento completo das atividades relacionadas com os clientes, como campanhas, oportunidades, vendas, agenda, gestão de pré-venda e pós-venda, e isso tudo é possível no CRM. Hoje, mais que nunca, a transformação de sua empresa em uma organização totalmente centrada no cliente é um requisito essencial para assegurar seu faturamento e rentabilidade. Entretanto, para transformar essa visão centrada em realidade, sua organização precisa de um sistema de CRM que seja capaz de orquestrar os processos em todas as suas áreas e além dos limites da própria empresa. É a ferramenta mais adequada no auxílio de seu negócio, seja em vendas, marketing, suporte ou administrativo, ajudando sempre nas tomadas de decisões com resultados positivos.
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O relacionamento com os clientes é importante para qualquer ramo de negócio, porém quanto mais as organizações crescem, mais difícil é gerenciar todos eles. Isto porque cada empresa tem uma forma diferente de trabalho e atendimento, e as informações são registradas em e-mails, planilhas, anotações particulares, agendas, etc. Mas o problema é que nenhum desses sistemas são conectados uns com os outros, sendo assim quando os clientes entram em contato são tratados como novos clientes, quando muitas vezes já são clientes há muito tempo e eles tem que constantemente introduzir o assunto a diferentes setores de atendimento, explicando quem são e o que precisam. Isso leva a perda de seus clientes.